ITIL® Service Strategy
Tento třídenní kurz vás vtáhne do strategie IT Service Managementu. Osvojíte si techniky potřebné pro strategické řízení IT, dle metodiky ITIL. Naučíte se jak správně využít konceptů, procesů, politik a metod spojených s procesem "Service Strategy" v rámci životního cyklu IT služeb.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určen
Modul Service Strategy je určen všem, kteří se zajímají o strategické řízení IT služeb v rámci ITSM (IT Service Managementu). V rámci kurzu se naučíte specifické znalosti a techniky, které jsou potřebné pro řízení strategie a rizik v rámci organizace, nebo projektu.
Znalosti využijete na všech pozicích, které jsou spojené se strategickým plánováním, nebo reportingem, nebo kontrolou IT.
Absolventi získají odborné znalosti v rámci životního cyklu Service Strategy, které mohou dále využít pro implementaci nových, nebo zlepšené stávajících IT služeb v organizaci.
Na jakých pozicích uplatníte ITIL Service Strategy?
- CIO/CTOs
- IT Audit, Security Managers
- IT Architects, Consultants, Team Leaders a další...
Proč tento kurz?
- Naučíte se měřit výkon a efektivitu IT služeb
- Dokážete identifikovat a řídit kritické faktory úspěchu a rizik
- Osvojíte si techniky, které používají IT manažeři na strategických pozicích
Přínosy ITIL SS pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Service Strategy
- Learning Objectives
- Intro to Service Strategy
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
IT Strategy
- Purpose, Objectives
- Value to the Business
- Scope of Service Strategy
- Relationship with other Phases
- Group/Individual Exercise
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Service Strategy Principles
- Service and Value
- Deciding a Strategy
- Strategy and Opposing
- Utility and Warranty of Services
- The Four Ps of Service Strategy
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 16:45
Service Strategy Principles
- Defining Services
- Sourcing Strategy
- Service Economics
- Strategies for Customer Satisfaction
- Customer, Service & Strategic Assets
- Service Providers – Types and Choosing
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Service Strategy Processes
- Demand Management
- Strategy Management
- Financial Management
- Service Portfolio Management
- Business Relationship Management
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Governance
- Group/Individual Exercise
- Sample Test Questions
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Governance
- Governance
- Strategizing for Governance Framework
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:45
Governance II.
- IT Governance
- Governance Bodies
- Service Strategy vs. Governace
Třetí denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Organizing for Service Strategy
- Organizational Design
- Organizational Development
- Departmentalization Organization Service Owner
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Technology Considerations
- Service Interfaces
- Service Automation
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Implementing Service Strategy
- Following the Lifecycle Approach
- Implementation Through the Lifecycle
- Impact of Service Strategy on Other Lifecycle Phases
- Group/Individual Exercise
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 16:45
Challenges, Critical Success Factors, and Risks
- Risks
- CSFs
- Challenges
- Sample Test Question
Exam Preparation
- Guide
- Tips & review
V rámci kurzu vás čeká řada praktických cvičení. Cílem těchto cvičení je celý životní cyklus “identify, describe, analyse” jednotlivých service operation procesů.
Tento unikátní přístup vám pomůže nejenom správně odpovědět na otázky, ale také vám umožní, vyzkoušet si ITIL v reálných životních situacích.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 24 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano. Složení závěrečné zkoušky není součástí výuky. Absolventi kurzu získají cvičné testy a samotnou zkoušku mohou vykonat po dohodě kterýkoliv pátek.
Předpoklady
Platný certifikát v úrovni ITIL® Foundation, nebo ITIL® Practitioner
Trainers
Jiří Pilný
15ti letá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL, řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které vám pomocí metodiky pomohou zvýšit aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří
- Úřad online
- Parking Liberec
- MS Nástroje pro řízení rozpočtu, investic, dotací
- PRINCE2® Accelerator (SW řešení dle metodiky PRINCE2)
Certifikace
ITIL Service Strategy| Axelos Accredited
Axelos / PeopleCert
Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test Axelos / PeopleCert. Axelos, resp. jejím EI (Examination Institute) PeopleCert.
Pokud jste předchozí kurz absolvovali bez nostrifikace PeopleCert, čtěte prosím změnu licenčních podmínek.
- Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad
- Certifikát PeopleCert v elektronické podobě v Anglickém jazyce
- ITIL® Intermediate Service Strategy od Axelos nevyžaduje recertifikaci
Formát zkoušky
V rámci certifikační zkoušky musí absolventi prokázat pokročilé znalosti a dovednosti v rámci Service Strategy Service Lifecycle. Tuto certifikaci lze absolvovat pouze po úspěšném dokončení kurzu od akreditovaného ATO (Accredited Training Organisation)
- Délka: 90 minut
- 8 otázek v každém scénáři
- Formát: Výběr správné odpovědi
- Minimální úspěšnost: 28 správných odpovědí ze 40 (70%)
- + extra čas navíc 30 min., tedy celkem 120min. pokud není angličtina váš mateřský jazyk.
ITIL blog aktuálně
Nastartujte IT podle ITIL® 4: Create, Deliver & Support
Při pohledu na moderní město z perspektivy vidíte na první pohled naprosto odlišné části, které dohromady tvoří funkční celek. Tato perspektiva je klíčovou a nezbytnou součástí pro pochopení a...
ITIL vs. ISO 20000. V čem se liší a jak se doplňují.
V kurzech ITIL se stále více ptáte na využití normy ISO/IEC 20000 pro potřeby digitální transformace a rostoucímu významu IT Service Managementu v provozu kritických aplikací a služeb. ITIL a ISO...
Aby vaše IT změnami netrpělo: ITIL Service Transition
Každá organizace se dostane dříve či později do fáze, kdy potřebuje změnit, nebo vyměnit některou IT službu. Koncepce ITIL® v3 Intermediate Service Transition (ITIL ST) pomáhá tuto výzvu splnit bez...
Jak přejít z ITIL v3 na ITIL 4?
Přinášíme kompletní přehled, jak upgradovat ITIL v3 na ITIL 4. Termíny vydání nových modulů, kredity potřebné pro upgrade certifikací Axelos, PeopleCert.
ITIL 4: termíny vydání nových certifikací
Víme, kdy budou spuštěné nové moduly ITIL 4. Sestavili jsme časovou osu vydání nových verzí ITIL 4. Nenechte si ujít nejnovější aktualizace.
Sleva -30% na ITIL 4 Foundation u TAYLLORCOX
Připraveni na trochu jarní očisty? V TAYLLORCOX jsme pro vás připravili jarní slevy na kurzy ITIL 4 Foundation. Bestseller (nejen) pro IT manažery. Jaké jsou tedy aktuální ceny a slevy na ITIL 4?
Nová generace normy ISO 20000-1:2018
Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu
Fast Track na ITIL 4 Foundation
Nejrychlejší cesta, jak přepnout ze staré verze ITIL v3 na ITIL version 4 Foundation: Fast Track od TAYLLORCOX.
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu
Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, je u dotupný i vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework
Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.
Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...
Nový "ITIL 4" dorazí v agilní formě začátkem roku 2019
Jako certifikovaní partneři AXELOS a členové týmu, který spolupracuje na vývoji nové verze ITIL se s Vámi chceme podělit o chystané novinky. Axelos na konci roku 2017 oznámil významné změny v...
ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT
Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
ITIL® Practitioner - revoluce v ITSM
Očekávali jste od ITIL Foundation jak uplatnit ITIL v praxi a zde je odpověď: ITIL® Practitioner od TAYLLORCOX.
To nejzajímavější o ITIL na YouTube
ITIL Benefity
Proč ITIL?
ITIL Akcelerátor
ITIL 4 Update
To musíte mít
Stáhněte si do mobilu svoji aplikaci dřív, než přijdete na kurz
Bezplatná mobilní aplikace pro manažery. Výkladový a překladový slovník, auditní nástroj.
Kromě auditního nástroje pro ochranu osobních údajů zde využijete konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů a dalších:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB
- TOGAF, ArchiMate, ITIL & ITSM a mnoho dalších
Jak kurz hodnotí absolventi?
Excelentní hodnocení ☆☆☆☆☆ od 1560 hodnotících
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- GDPR Anonymizováno
- 19.06.19
- ☆☆☆☆☆
- Státní pozemkový úřad
Velmi dobré.
- GDPR Anonymizováno
- 19.06.19
- ☆☆☆☆☆
- Honeywell
Dobrá struktura, rozložení / kurzu.
- GDPR Anonymizováno
- 19.06.19
- ☆☆☆☆☆
- Stavební spořitelna České spořitelny
Vše dle očekávání.
- GDPR Anonymizováno
- 15.10.18
- ☆☆☆☆☆
- ČD - Telematika
Výborný.
- Martin V.
- 15.10.18
- ☆☆☆☆☆
- České Radiokomunikace
Velmi dobrý.
- Karel H.
- 05.10.16
- ☆☆☆☆☆
- Dimension Data
Výborná organizace kurzu a výborný lektor. Pro člověka, kdo s ITILem nepracuje je kurz strašně virtuální a obecný. I přesto kurz doporučuji.
- Zdeněk Ž.
- 05.10.16
- ☆☆☆☆☆
- Innogy
Kurz celkově výborný, doporučuji.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
