ISO/IEC 20000-1:2018 Transition
Tento kurz je unikátní přípravou na přechod do nové verze IT Service Managementu (ITSM) dle ISO 20000:2018. Samozřejmostí je výuka s příklady ve spojení s best pratice frameworkem ITIL 4 Update. Získáte tak komplexní přehled nejenom co měnit (dle ISO), ale také jak měnit (dle ITIL 4). Výsledkem bude pružná, agilní organizace s podporou prvků, zakomponovaných v ITIL 4, tedy: DevOps, Lean IT a Change Managementu.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určen kurz ISO 20000:2018
Všem, kteří jsou zainteresovaní do upgradu na Service Management System dle ISO 20000-1:2018
Kurz cílí zejména na ty z vás, kteří již mají do určité míry zavedený, nebo certifikovaný IT Service Management dle ISO/IEC 20000:2011, nebo starší verze. Tj.:
- Interní auditoři ISO
- IT manažeři a konzultanti
- Osoby odpovědné za certifikaci dle nové verze ISO/IEC 20000-1:2018
- Manažeři, kteří se chtějí připravit na transition certifikace ISO/IEC 20000-1:2018
Cíle kurzu
- Osvojit si novou strukturu procesů
- Porozumět nové koncepci procesů a požadavků ISO/IEC 20000-1:2018
- Pochopit hlavní rozdíly mezi ISO/IEC 20000-1:2011 a ISO/IEC 20000-1:2018
- Naučit se, jak efektivně aplikovat změny ISO/IEC 20000-1:2018 na stávající systém ITSM
Benefity
Jak vám pomůže kurz ISO/IEC 20000-1:2018 Transition
Školení je vedené zkušeným ITSM Lead Auditorem s 15 letou praxí v oblasti ITIL & ITSM. Upozorní vás na hlavní rozdíly mezi oběma normami ISO/IEC 20000-1:2011 a ISO/IEC 20000-1:2018. Získáte potřebné odborné znalosti v novém pojetí Service Managementu.
ISO/IEC 20000-1:2018 Transition kurz byl vyvinutý ISO 20000 Lead Auditory za účelem poskytnout organizacím, které jsou certifikované, nebo kompatibilní s normou ISO/IEC 20000-1:2011, postupy, doporučení a tipy pro hladkou migraci na novou verzi standardu.
- Schéma ISO 20000:2018 ke stažení zde
- Témata rozdělena do 20 procesů a kapitol
- Celkem obsahují 212 požadavků týkajících se přechodu na novou verzi
Harmonogram kurzu
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Úvod do ISO/IEC 20000-1:2018
- Nová terminologie
- Nový Service Management System
- High Level požadavky ISO 20000:2018
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Cross-referencing model
- 2011 vs. 2018
- Mapování obou standardů
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Požadavky na Role
- Staré vs. nové role
- Změny v odpovědnosti ve verzi 2018
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 17:00
Požadavky na dokumentaci
- Politiky, plány
- Procesy, procedury
- Přístupy, programy, SMS
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Procesy
- Staré vs. nové
- Mapování požadavků
- Změna požadavků na procesy
- Jak upgradovat staré požadavky na nové
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Zrušené požadavky
- Seznam zastaralých požadavků verze 2011
Implementace Service Managementu
- Process ISO/IEC 20000-1:2018 první část
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Migrace na nový standard
- Transition Timeline
- GAP Analýza organizace
- 5 kroků k přechodu na verzi 2018
- Projektový plán nových a změnových požadavků
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
Certifikace
- Závěr
- ISO 20000-1:2018 certifikační test
Teltow kurz je zaměřený na přechod ze staré verze standardu ISO/IEC 20000-1 (2011) na novou verzi 2018.
Certifikační zkouška probíhá v rámci školení poslední den kurzu. Kandidáti, kteří se účastní kurzu formou virtuální třídy, absolvují certifikační zkoušku rovněž online.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 16 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano. Na konci druhého dne.
Předpoklady
Minimálním předpokladem je všeobecná orientace ve standardu ISO 20000.
Trainers
Jiří Pilný
15ti letá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL, řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které vám pomocí metodiky pomohou zvýšit aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří
- Úřad online
- Parking Liberec
- MS Nástroje pro řízení rozpočtu, investic, dotací
- PRINCE2® Accelerator (SW řešení dle metodiky PRINCE2)
Marek Mitáček
Akreditovaný trenér, Workshop Leader, Coach, spoluautor metodik a TAYLLORCOX Toolkitů (sady šablon a vzorových formulářů) pro oblast IT Service Managementu ITSM, Project Managementu PRINCE2 a kybernetické bezpečnosti dle ISMS ISO/IEC 27001 a ZoKB.
Jeden z vůbec prvních IT auditorů v ČR. Jeho bohatá praxe začala v roce 1996 ve spol. GiTyNásledně strávil téměř 10 let na pozici implementátora ITIL v Českém Telekomu a od roku 2007 je klíčovým auditorem, akreditovaným trenérem u certifikačnícho orgánu TAYLLORCOX
- TAYLLORCOX
- Český Telekom
- GiTy - Interní Auditor / Consultant
Jan Cuřín
Absolvent ČVUT FEL, následně poradce s mezinárodním přesahem v oblasti implementace a optimalizace systému řízení informační (ITSM) a kybernetické (ISMS) bezpečnosti. Získané zkušenosti aplikuje z pozice akreditovaného Lead Auditora v oblastech IT Service Managementu, ISMS a GDPR.
- Autor Cyber Security standardů
- Lead Auditor ITSM ISO 20000, ISMS ISO/IEC 27001
- Approved Trainer & Lead Auditor GDPR (EU 2016/679) dle ISO/IEC 17067
Certifikace
ISO 20000-1:2018 Transition | ISO 17024 Accredited
ISO 20000 certifikace
Certificate of Attendance
ISO 20000 Transition od TAYLLORCOX je mezinárodně akreditovaný certifikát
Nespornou výhodou našich akreditovaných programů je britský diplom Certificate of Attendance "ISO 20000-1" vydaný (ATO) Accredited Training Organisation TAYLLORCOX. Jsme ISO / Axelos / PeopleCert Certified Partner
Formát zkoušky:
- Výběr správné odpovědi
- 40 otázek v rámci certifikace
- Minimální úspěšnost: 26 správných odpovědí ze 40 (65%)
- Délka zkušky: 60 minut. Politika uzavřené knihy. Certifikát v ceně kurzu
Aktuálně z ITIL & ITSM
Ceny zkoušek PeopleCert vyletí nahoru. Jak ušetřit tisíce?
PeopleCert koupil Axelos a chystá výrazné zdražení od 1.2.2022. Ke zkouškám přidává povinné e-Booky. Zcela ruší papírové testy. Online zkoušky budou výrazně dražší a nově si připlatíte i za cvičné...
Nastartujte IT podle ITIL® 4: Create, Deliver & Support
Při pohledu na moderní město z perspektivy vidíte na první pohled naprosto odlišné části, které dohromady tvoří funkční celek. Tato perspektiva je klíčovou a nezbytnou součástí pro pochopení a...
ITIL vs. ISO 20000. V čem se liší a jak se doplňují.
V kurzech ITIL se stále více ptáte na využití normy ISO/IEC 20000 pro potřeby digitální transformace a rostoucímu významu IT Service Managementu v provozu kritických aplikací a služeb. ITIL a ISO...
Jak přejít z ITIL v3 na ITIL 4?
Přinášíme kompletní přehled, jak upgradovat ITIL v3 na ITIL 4. Termíny vydání nových modulů, kredity potřebné pro upgrade certifikací Axelos, PeopleCert.
Nová generace normy ISO 20000-1:2018
Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu
Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, je u dotupný i vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
Jak kurz hodnotí absolventi?
Excelentní hodnocení ☆☆☆☆☆ od 1710 hodnotících
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- Tomáš M.
- 16.12.19
- ☆☆☆☆☆
- Kvados
Kurz proběhl dle očekávání s požadovaným zaměřením. Lektorka byla profesionální, zkušená, vstřícná k diskuzi a doplňujícím otázkám.
- Michal G.
- 16.12.19
- ☆☆☆☆☆
- Kvados
Povedlo se vyřešit několik otázek, které jasně v současné a budoucí implemenataci IT SMS neměli jasně dořešené, děkuji za otevřený přístup lektora.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
