ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
Hasit je potřeba. Zhasnout příčinu je umění. ITIL® 4 Practitioner: Problem Management je jednodenní certifikovaný kurz o tom, jak snižovat pravděpodobnost a dopad incidentů hledáním a řízením jejich příčin: identifikace problémů, analýza, známé chyby, workaroundy a proaktivní zlepšování.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněPro koho má největší hodnotu?
Pro ty, kdo nechtějí řešit stejný výpadek potřetí
Problem manažeři, provozní specialisté, service desk a vlastníci služeb.
Všem, kdo chtějí opakující se incidenty nahradit trvalými řešeními a mít pod kontrolou známé chyby a workaroundy.
Pro problem manažery a provozní specialisty, kteří vedou analýzu příčin a řídí trvalá řešení.
Pro service desk a incident manažery, kteří potřebují využívat známé chyby a workaroundy.
Pro vlastníky služeb a zlepšování, kteří chtějí proaktivně snižovat riziko výpadků.
Co se naučíte
- Vysvětlit účel, faktory úspěchu a metriky Problem Managementu.
- Identifikovat problémy reaktivně i proaktivně.
- Použít techniky analýzy příčin a řídit známé chyby a workaroundy.
- Propojit problem management s incidenty, změnami a zlepšováním.
- Plánovat rozvoj praktiky podle ITIL Capability modelu.
Co je ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
Problem Management je praktika, jejímž účelem je snížit pravděpodobnost a dopad incidentů identifikací skutečných a potenciálních příčin a řízením workaroundů a známých chyb. Kurz pokrývá identifikaci problémů, řízení problémů (analýzu, prioritizaci, workaroundy) a kontrolu chyb až po trvalé řešení.
Praktiku projdete ve standardní struktuře ITIL 4: účel a klíčové koncepty, faktory úspěchu a metriky, procesy a hodnotové toky, role a kompetence, informace a technologie, partneři a dodavatelé a rozvoj schopností podle ITIL Capability modelu. Vše na reálných scénářích z našich implementací.
Praktika je součástí modulu ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil a započítává se do titulu ITIL® 4 Practice Manager. Vstupním předpokladem je ITIL 4 Foundation (nebo ITIL Foundation Version 5). Certifikace PeopleCert je v ceně.
Harmonogram kurzu
09:00 – 10:30
Účel a klíčové koncepty
- Problém, známá chyba, workaround, řízení chyb
- Faktory úspěchu a metriky praktiky
- Praktické cvičení: reaktivní vs. proaktivní identifikace
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Procesy a hodnotové toky
- Identifikace, řízení problémů a kontrola chyb
- Techniky analýzy příčin
- Praktické cvičení: analýza opakovaného výpadku
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Role, nástroje a rozvoj praktiky
- Role a kompetence, znalostní báze a nástroje
- ITIL Capability model
- Praktické cvičení: plán zlepšení praktiky
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:30
Příprava na certifikaci a závěr
- Shrnutí praktiky a její vazby na ostatní praktiky
- Zkouška nanečisto (Mock Exam) a rozbor otázek
- Q&A
Naučíte se praktiku Problem Management aplikovat podle oficiálního standardu ITIL 4.
Získáte faktory úspěchu a metriky, kterými praktiku změříte.
Ukážeme vám, jak ji propojit s ostatními praktikami v hodnotovém toku.
Odnesete si plán rozvoje praktiky podle ITIL Capability modelu.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 8 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
VYŽADUJE certifikaci ITIL 4 Foundation (nebo ITIL Foundation Version 5). Bez ní PeopleCert výsledek zkoušky neuvolní.
Proč TAYLLORCOX
ITIL s organizací, která ho školí, implementuje a audituje. Jediný PeopleCert ATO i ACO partner v ČR a SK.
Jinde platíte za kurz, u nás za výsledek. Vlastní Approved Trainers s praxí z implementací, vlastní ověřené materiály a vlastní manažerský campus v Praze, kde se učí bez stresu. Zkoušku si nejdřív projdete nanečisto (Mock Exam) a teprve pak jdete naostro.
Zkouška: 20 otázek s výběrem odpovědi, 30 minut, closed book (bez materiálů), hranice úspěšnosti 65 % (13 z 20). Online proctored zkouška PeopleCert v individuálním termínu po kurzu, voucher v ceně.
Approved Trainers
.png)
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Michal Kolomazník
Michal je zkušený trenér umělé inteligence s dlouholetou praxí, který v současnosti působí ve společnosti Microsoft jako Scrum Master, Senior Project Manager a Practitioner of Cognitive and Artificial Intelligence. Od roku 2017 vedl projekty v hodnotě 200 milionů dolarů a řídil až 70 pracovníků. Podílel se na transformaci v oblasti dat a AI, adopci Copilotu, migraci na cloud, kognitivním vyhledávání a kybernetické bezpečnosti. Jeho úsilí vedlo k založení programu Business Value, který přinesl 460 milionů dolarů do obchodního portfolia společnosti, a získal prestižní Platinum Award.
Michal má také bohaté zkušenosti z předchozích pozic, včetně finančního managementu u Procter & Gamble a řízení nákupní a kvalitativní strategie v ENGIE. Aktivně se věnuje koučování a tréninku v neziskové organizaci Genesis, kde podporuje mládež prostřednictvím mezinárodních školení. Je držitelem řady certifikátů v oblasti projektového řízení, Scrum a IT.
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
