ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
SLA, která popisují zkušenost, ne jen dostupnost serveru. ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management je jednodenní certifikovaný kurz o nastavení, měření a revizi úrovní služeb: od zkušenosti zákazníka k SLA, OLA a smlouvám s dodavateli, reporting a review, které vedou ke zlepšení.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněPro koho má největší hodnotu?
Pro ty, kdo vyjednávají a měří úrovně služeb
Service level manažeři, vlastníci služeb, account manažeři a vendor manažeři.
Všem, kdo chtějí SLA, která odrážejí skutečnou zkušenost zákazníka, dají se měřit a vedou k lepším službám místo k hádkám o procenta.
Pro service level manažery a vlastníky služeb, kteří navrhují a revidují SLA.
Pro account a business relationship manažery, kteří SLA vyjednávají se zákazníky.
Pro vendor manažery, kteří propojují SLA s OLA a smlouvami s dodavateli.
Co se naučíte
- Vysvětlit účel, faktory úspěchu a metriky Service Level Managementu.
- Navrhnout SLA vycházející ze zkušenosti zákazníka.
- Propojit SLA, OLA a smlouvy s dodavateli do řetězce závazků.
- Měřit, reportovat a revidovat úrovně služeb.
- Plánovat rozvoj praktiky podle ITIL Capability modelu.
Co je ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
Service Level Management je praktika, jejímž účelem je stanovit jasné byznysové cíle výkonu služeb, aby bylo možné dodávku služeb správně posoudit, monitorovat a řídit vůči těmto cílům. Kurz pokrývá návrh SLA, zkušenost zákazníka, řetězec závazků, měření, reporting a review.
Praktiku projdete ve standardní struktuře ITIL 4: účel a klíčové koncepty, faktory úspěchu a metriky, procesy a hodnotové toky, role a kompetence, informace a technologie, partneři a dodavatelé a rozvoj schopností podle ITIL Capability modelu. Vše na reálných scénářích z našich implementací.
Praktika je součástí modulu ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve a započítává se do titulu ITIL® 4 Practice Manager. Vstupním předpokladem je ITIL 4 Foundation (nebo ITIL Foundation Version 5). Certifikace PeopleCert je v ceně.
Harmonogram kurzu
09:00 – 10:30
Účel a klíčové koncepty
- SLA, OLA, smlouvy a zkušenost zákazníka
- Faktory úspěchu a metriky praktiky
- Praktické cvičení: co zákazník skutečně potřebuje
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Procesy a hodnotové toky
- Návrh a dohoda SLA, měření a reporting
- Service review a zlepšení
- Praktické cvičení: SLA pro vybranou službu
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Role, nástroje a rozvoj praktiky
- Role, nástroje a automatizace reportingu
- ITIL Capability model
- Praktické cvičení: plán zlepšení praktiky
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:30
Příprava na certifikaci a závěr
- Shrnutí praktiky a její vazby na ostatní praktiky
- Zkouška nanečisto (Mock Exam) a rozbor otázek
- Q&A
Naučíte se praktiku Service Level Management aplikovat podle oficiálního standardu ITIL 4.
Získáte faktory úspěchu a metriky, kterými praktiku změříte.
Ukážeme vám, jak ji propojit s ostatními praktikami v hodnotovém toku.
Odnesete si plán rozvoje praktiky podle ITIL Capability modelu.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 8 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
VYŽADUJE certifikaci ITIL 4 Foundation (nebo ITIL Foundation Version 5). Bez ní PeopleCert výsledek zkoušky neuvolní.
Proč TAYLLORCOX
ITIL s organizací, která ho školí, implementuje a audituje. Jediný PeopleCert ATO i ACO partner v ČR a SK.
Jinde platíte za kurz, u nás za výsledek. Vlastní Approved Trainers s praxí z implementací, vlastní ověřené materiály a vlastní manažerský campus v Praze, kde se učí bez stresu. Zkoušku si nejdřív projdete nanečisto (Mock Exam) a teprve pak jdete naostro.
Zkouška: 20 otázek s výběrem odpovědi, 30 minut, closed book (bez materiálů), hranice úspěšnosti 65 % (13 z 20). Online proctored zkouška PeopleCert v individuálním termínu po kurzu, voucher v ceně.
Approved Trainers
.png)
Michal Kolomazník
Michal je zkušený trenér umělé inteligence s dlouholetou praxí, který v současnosti působí ve společnosti Microsoft jako Scrum Master, Senior Project Manager a Practitioner of Cognitive and Artificial Intelligence. Od roku 2017 vedl projekty v hodnotě 200 milionů dolarů a řídil až 70 pracovníků. Podílel se na transformaci v oblasti dat a AI, adopci Copilotu, migraci na cloud, kognitivním vyhledávání a kybernetické bezpečnosti. Jeho úsilí vedlo k založení programu Business Value, který přinesl 460 milionů dolarů do obchodního portfolia společnosti, a získal prestižní Platinum Award.
Michal má také bohaté zkušenosti z předchozích pozic, včetně finančního managementu u Procter & Gamble a řízení nákupní a kvalitativní strategie v ENGIE. Aktivně se věnuje koučování a tréninku v neziskové organizaci Genesis, kde podporuje mládež prostřednictvím mezinárodních školení. Je držitelem řady certifikátů v oblasti projektového řízení, Scrum a IT.
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
