ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
IT, kterému byznys věří, protože mu rozumí. ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management vás naučí budovat vztahy mezi poskytovatelem služeb a jeho zákazníky: porozumět potřebám, překládat je do hodnoty a řídit očekávání na obou stranách. Pro relationship manažery, vlastníky služeb a každého, kdo stojí mezi IT a byznysem.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněPro koho má největší hodnotu?
Pro ty, kdo stojí mezi IT a byznysem
Business relationship manažeři, vlastníci služeb a produktů, account manažeři interních IT a každý, kdo překládá potřeby zákazníků do služeb.
Všem, kdo odpovídají za spokojenost zákazníků IT služeb, řídí očekávání a chtějí, aby byznys vnímal IT jako partnera, ne jako nákladové středisko.
Pro business relationship manažery a account manažery, kteří chtějí vztahy řídit systematicky, podle modelu, s jasnými rolemi a metrikami.
Pro vlastníky služeb a produktů, kteří potřebují porozumět potřebám zákazníků a převést je do hodnoty a priorit rozvoje.
Pro vedoucí IT a poskytovatele služeb, kteří chtějí pozici BRM v organizaci ukotvit a měřit její přínos.
Co se naučíte
- Vysvětlit klíčové koncepty BRM: účel, hodnotu, typy vztahů a model služební cesty.
- Navrhnout procesy a hodnotové toky BRM včetně relationship modelů.
- Použít techniky stakeholder analýzy, Gemba walk a hlasu zákazníka.
- Definovat role relationship manažera a agenta a kompetence podle LACMT modelu.
- Využít informace, nástroje a automatizaci pro řízení vztahů.
- Plánovat rozvoj schopností BRM pomocí ITIL maturity modelu.
Co je ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management je rozšiřující modul ITIL 4 věnovaný praktice Relationship Management mezi poskytovatelem služeb, zákaznickými organizacemi a jejich zainteresovanými stranami.
Projdete účel a faktory úspěchu BRM, model služební cesty a typy vztahů, dva hlavní procesy BRM a relationship modely, techniky jako stakeholder mapping, Gemba walk a voice of the customer, role a kompetence, nástroje i závislost na partnerech a dodavatelích. Na závěr si sestavíte plán rozvoje BRM schopností podle ITIL maturity modelu.
Vstupním předpokladem je ITIL 4 Foundation (nebo ITIL Foundation Version 5). Certifikace PeopleCert je v ceně.
Harmonogram kurzu
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Klíčové koncepty BRM
- Účel, hodnota, výzvy a zainteresované strany
- Model služební cesty a typy vztahů
- Praktické cvičení: typologie vztahů vaší organizace
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Hodnotové toky a procesy
- BRM v ITIL service value chain
- Dva hlavní procesy BRM a relationship modely
- Praktické cvičení: návrh relationship modelu
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Modely a techniky
- Stakeholder analýza a mapování
- Gemba walk a hlas zákazníka
- Praktické cvičení: stakeholder mapa
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:30
Role, kompetence a organizace
- Relationship manažer a relationship agent
- LACMT model kompetencí, pozice BRM v organizaci
- Praktické cvičení: profil role BRM
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Informace a technologie
- Vstupy a výstupy BRM, nástroje a automatizace
- Praktické cvičení: data pro řízení vztahů
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Partneři a dodavatelé
- Složitost vztahů ve službách a závislost na třetích stranách
- Praktické cvičení: řízení vztahu s klíčovým dodavatelem
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 14:45
Rozvoj schopností BRM
- ITIL maturity model, kritéria a metriky
- Praktické cvičení: roadmapa rozvoje BRM
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 16:30
Případová studie, příprava na certifikaci a závěr
- Integrovaná případová studie
- Zkouška nanečisto (Mock Exam) a rozbor otázek
- Q&A
Naučíte se řídit vztahy se zákazníky služeb podle modelu, ne podle pocitu.
Získáte techniky stakeholder analýzy a hlasu zákazníka použitelné hned.
Ukážeme vám, jak ukotvit roli BRM v organizaci a měřit její přínos.
Odnesete si plán rozvoje BRM schopností.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 16 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
VYŽADUJE certifikaci ITIL 4 Foundation (nebo ITIL Foundation Version 5). Bez ní PeopleCert výsledek zkoušky neuvolní.
Proč TAYLLORCOX
ITIL s organizací, která ho školí, implementuje a audituje. Jediný PeopleCert ATO i ACO partner v ČR a SK.
Jinde platíte za kurz, u nás za výsledek. Vlastní Approved Trainers s praxí z implementací, vlastní ověřené materiály a vlastní manažerský campus v Praze, kde se učí bez stresu. Zkoušku si nejdřív projdete nanečisto (Mock Exam) a teprve pak jdete naostro.
Zkouška: 40 otázek s výběrem odpovědi, 90 minut, closed book (bez materiálů), hranice úspěšnosti 65 % (26 ze 40). Online proctored zkouška PeopleCert v individuálním termínu po kurzu, voucher v ceně.
Approved Trainers
.png)
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Michal Kolomazník
Michal je zkušený trenér umělé inteligence s dlouholetou praxí, který v současnosti působí ve společnosti Microsoft jako Scrum Master, Senior Project Manager a Practitioner of Cognitive and Artificial Intelligence. Od roku 2017 vedl projekty v hodnotě 200 milionů dolarů a řídil až 70 pracovníků. Podílel se na transformaci v oblasti dat a AI, adopci Copilotu, migraci na cloud, kognitivním vyhledávání a kybernetické bezpečnosti. Jeho úsilí vedlo k založení programu Business Value, který přinesl 460 milionů dolarů do obchodního portfolia společnosti, a získal prestižní Platinum Award.
Michal má také bohaté zkušenosti z předchozích pozic, včetně finančního managementu u Procter & Gamble a řízení nákupní a kvalitativní strategie v ENGIE. Aktivně se věnuje koučování a tréninku v neziskové organizaci Genesis, kde podporuje mládež prostřednictvím mezinárodních školení. Je držitelem řady certifikátů v oblasti projektového řízení, Scrum a IT.
Jak kurz hodnotí absolventi?
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
