Před mikrofonem: Poskytujeme telemedicínská řešení od Brna po Bogotu

Společnost MEDDI hub a.s. je jedním z českých leaderů v oblasti telemedicíny. Kromě vlastní platformy, která propojuje lékaře s vašimi klienty, jste v srpnu tohoto roku ve spolupráci s Jihočeským krajem spustili lékařskou pohotovost online. Co si vlastně můžeme pod pojmem telemedicína představit?

Katarína Cseri (MEDDI hub a.s.): Telemedicína je moderní způsob poskytování zdravotní péče, který využívá digitální technologie pro přenos informací mezi lékaři a pacienty na dálku. To znamená, že pacienti mohou konzultovat své zdravotní problémy s lékařem bez nutnosti fyzické návštěvy ordinace. Může se jednat o videohovory, telefonické konzultace nebo výměnu zdravotních údajů přes zabezpečené aplikace.

Telemedicína umožňuje rychlejší přístup k lékařské péči, což je zvláště užitečné pro pacienty v odlehlých oblastech nebo v situacích, kdy je omezený přístup k zdravotnickým zařízením. Telemedicína může ušetřit čas jak pacientům, tak lékařům, a pomáhá efektivněji využívat zdravotnické zdroje. V našem případě jde o možnost konzultovat zdravotní stav online i mimo běžné ordinační hodiny, což jsme umožnili právě prostřednictvím služby lékařské pohotovosti online v Jihočeském kraji.

Kde leží hranice, co už lékař po telefonu nemůže dělat?

Katarína Cseri (MEDDI hub a.s.): I když telemedicína nabízí mnoho výhod, existují jasné hranice, co může lékař na dálku provést. Přes telefon nebo video nelze například provést fyzické vyšetření, jako je nahmatání hrudníku, poslech srdce a plic stetoskopem, nebo například vyšetření pohybového aparátu. Diagnózy, které vyžadují laboratorní testy, rentgenové snímky nebo jiné zobrazovací metody, nejsou také možné plně vyhodnotit na dálku.

Telemedicína je skvělá pro konzultace ohledně méně závažných příznaků, jako jsou nachlazení, alergie, kožní problémy nebo kontroly dlouhodobých chronických onemocnění. Ale v případech akutních nebo život ohrožujících stavů, jako je podezření na infarkt, mrtvici nebo těžká zranění, je nezbytné okamžitě vyhledat osobní lékařskou pomoc. Telemedicína tedy doplňuje tradiční péči, ale nenahrazuje nutnost osobních vyšetření v kritických situacích. 

Jak velký je v České republice o telemedicínu zájem mezi pacienty a mezi lékaři? Na trhu působíte už skoro 10 let, vidíte nějaký posun v přístupu k telemedicíně? 

Katarína Cseri (MEDDI hub a.s.): Zájem o telemedicínu v České republice v posledních letech výrazně roste, a to jak mezi pacienty, tak mezi lékaři. Když jsme před téměř 10 lety vstupovali na trh, telemedicína byla vnímána spíše jako okrajová novinka a mnoho lidí, včetně zdravotnických profesionálů, mělo obavy z její efektivity a bezpečnosti.

Zlom v tomto směru představovala pandemie COVID-19. Během ní došlo k masivnímu nárůstu zájmu o telemedicínu, protože osobní návštěvy lékařů byly omezené a lidé hledali bezpečné a pohodlné způsoby, jak konzultovat své zdravotní problémy. Tento zájem přetrvává i po pandemii, protože si pacienti uvědomili, že telemedicína jim šetří čas a usnadňuje přístup k odborné péči, zvláště v méně závažných případech.

Ze strany lékařů se také mění přístup. Na začátku bylo mnoho z nich skeptických, ale postupně začali telemedicínu vnímat jako efektivní nástroj pro zvládání rutinních konzultací a sledování chronicky nemocných pacientů. Zároveň telemedicína ulevuje zdravotnickým zařízením a snižuje přetížení nemocnic a ordinací.

Posun v přístupu k telemedicíně je tedy jednoznačně patrný. Díky novým technologiím a lepšímu právnímu rámci se dnes telemedicína stává nedílnou součástí zdravotní péče v České republice a očekáváme, že tento trend bude pokračovat.

Při poskytování zdravotnických služeb je klíčová důvěra pacienta k lékaři, včetně zachování důvěryhodnosti citlivých informací, které mu sděluje. Setkáváte se v praxi s obavami pacientů, a možná i lékařů, ke komu se tyto informace při využití vašich služeb vlastně dostanou a jak budou chráněny?

Katarína Cseri (MEDDI hub a.s.): Ano, ochrana citlivých zdravotních informací je jedním z klíčových aspektů telemedicíny. Důraz pacientů i lékařů na bezpečnost dat je zcela oprávněný. Když jsme naše služby vyvíjeli, otázka ochrany dat byla od počátku prioritou, protože důvěra pacientů i lékařů je základem pro úspěšné poskytování telemedicínských služeb.

Naše platforma splňuje přísné standardy zabezpečení, včetně šifrování dat během přenosu i při ukládání. Veškeré informace jsou dostupné výhradně lékařům, kteří jsou oprávněni s nimi pracovat. Spolupracujeme také s externími odborníky na kybernetickou bezpečnost, kteří pravidelně testují a auditují naše systémy, aby bylo zajištěno, že splňují všechny požadavky na ochranu osobních údajů.

Pacientům vždy jasně komunikujeme, jakým způsobem jsou jejich data chráněna a kdo k nim má přístup. Transparentnost je v tomto ohledu zásadní.

Co se týče lékařů, mnozí měli zpočátku také obavy, ale s postupem času a rozvojem technologických standardů se tyto obavy zmírnily, protože vidí, že telemedicína může být bezpečná a zároveň efektivní.

Jak tedy zajišťujete ochranu důvěrnosti komunikace pacient-lékař a ochranu získaných informací? Asi nepůjdeme do technických detailů, ale jaká hlavní rizika v tom vidíte a jak je řešíte? Přenos dat od pacienta k lékaři, riziko úniku dat ze zařízení pacienta, u lékaře, využití subdodavatelů?

Katarína Cseri (MEDDI hub a.s.): Ochrana důvěrnosti komunikace mezi pacientem a lékařem a bezpečnost získaných informací jsou pro nás klíčové. Abychom zajistili, že citlivé zdravotní údaje zůstanou chráněné, přijímáme několik zásadních opatření:

• Šifrovaná komunikace: Veškerá komunikace mezi pacientem a lékařem probíhá přes šifrované spojení (např. pomocí protokolu TLS), což znamená, že informace jsou zašifrovány již při odesílání z pacientova zařízení a dešifrovány až na straně lékaře. Tím se minimalizuje riziko, že by data mohla být během přenosu zachycena nebo zneužita.

• Ochrana osobních údajů na úložištích: Veškeré zdravotní údaje, které jsou uloženy v naší platformě, jsou také šifrovány a zabezpečeny před neoprávněným přístupem. Používáme silné metody šifrování, které odpovídají nejvyšším standardům pro ochranu zdravotnických dat. Přístup k těmto informacím je přísně omezen pouze na autorizované lékaře a zdravotnický personál.

• Autentizace a autorizace: Každý uživatel naší platformy, ať už jde o lékaře nebo pacienta, musí projít vícefaktorovou autentizací (např. kombinace hesla a jednorázového kódu), což snižuje riziko neoprávněného přístupu k účtům. Dále mají lékaři i zdravotnický personál přístup pouze k informacím, které jsou nezbytné pro jejich konkrétní úlohu, což je princip tzv. minimálního přístupu.

• Riziko na straně zařízení: Uvědomujeme si, že jedním z klíčových rizik je únik dat přímo ze zařízení pacienta nebo lékaře (např. v případě ztráty nebo napadení viry). Proto doporučujeme, aby pacienti i lékaři na svých zařízeních používali aktuální antivirové programy, pravidelně aktualizovali software a chránili své zařízení silným heslem. Kromě toho poskytujeme edukaci ohledně bezpečného používání naší platformy.

• Využití subdodavatelů: Pokud při poskytování našich služeb využíváme subdodavatele, jsou pečlivě vybíráni s ohledem na bezpečnost a ochranu dat. Každý subdodavatel musí splňovat přísné standardy GDPR a další bezpečnostní normy.

Jak velké téma je zpracování a ochrana osobních údajů pro vaše klienty? Setkáváte se s tím, že by klienti často využívali svých práv podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), zejména práva na přístup či práva na výmaz? Pokračování rozhovoru naleznete v plném znění článku na GDPR.cz.

Mgr. Katarína Cseri, LLM, začala svou kariéru ve společnosti MEDDI hub a.s. jako koordinátorka telemedicínské péče, kde byla zodpovědná za řízení a optimalizaci telemedicínských služeb. Její vynikající práce ji rychle přivedly k postupným povýšením, nejprve se stala projektovou manažerkou, později interní auditorkou, a nakonec se vypracovala na pozici dvojky ve firmě.

Katarína začínala v MEDDI hub a.s. v prostředí, kde převažovali muži a kde ženy často čelily výzvám při prosazování svých nápadů a schopností. Přestože se pohybovala v tomto převážně mužském prostředí, její neúnavná práce, inovativní přístup a schopnost přizpůsobit se novým výzvám ji nakonec vynesly mezi klíčové postavy společnosti. Její úspěch jako country manažerky pro Slovensko, Maďarsko a zónu CEE Veolie je inspirativním příkladem toho, jak s odhodláním a tvrdou prací lze překonat překážky a dosáhnout vrcholových pozic, a to i v dynamickém a mužsky dominovaném prostředí. 

Společnost MEDDI hub a.s. je průkopníkem v oblasti telemedicíny a digitální zdravotní péče, který nabízí inovativní řešení pro propojení lékařů a pacientů. Její telemedicínská platforma umožňuje bezpečnou a efektivní komunikaci mezi zdravotnickými profesionály a pacienty prostřednictvím videohovorů a zpráv, čímž zvyšuje dostupnost péče a pohodlí pro pacienty. V srpnu 2024 ve spolupráci s Jihočeským krajem spustila online lékařskou pohotovost, která poskytuje rychlou lékařskou pomoc v urgentních případech.

Kromě toho nabízí inovativní nástroj BioScan, který využívá umělou inteligenci k analýze detailních fotografií obličeje pacienta. Tento nástroj umožňuje rychlé posouzení základních fyziologických parametrů, jako jsou krevní tlak, srdeční frekvence a frekvence dýchání, a poskytuje cenné informace pro diagnostiku a monitorování zdraví.

Její služby jsou dostupné v různých evropských zemích, včetně Slovenska a Maďarska, a také v Latinské Americe, kde přispívá k zlepšení dostupnosti a kvality zdravotní péče.