ISO/IEC 20000 Lead Auditor
Tento kurz vás připraví na auditování IT Service Managementu dle ISO/IEC 20000-1:2018. Osvojíte si základní pricipy SMS (Service Management System) v celkém životním cyklu od připravy auditu, přes realizaci interních a externích auditů, řešení odchylek a zpracování auditorské zprávy s doporučením, připomínkami a neshodami. Všechny tyto dovednosti budete mít prakticky vysvětlené v kontextu norem ISO ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určen
Certifikaci ISO 20000 Lead Auditor využijete na pozicích
Se zodpovědností za SMS (Service Management System). Klíčové dovednosti vás provedou celým životním cyklem auditu, včetně podpůrných auditorských technik v rámci auditu, na pozici člena auditního týmu, nebo vedoucího certifikačního orgánu.
- Auditora v zácviku i vedoucího auditora ITSM
- Projektový manažer, nebo konzultant zodpovědný za ITSM
- Manažer se zodpovědností za Service Management System
- Odborní poradci a techničtí experti Interních a Externích auditů
Co vás kurz naučí
- Plánovat audit
- Získáte dovednosti vedoucího auditora
- Realizovat audit, nápravná a preventivní opatření
- Sestavit dokumentaci a revidovat IT Service Management
- Porozumět propojení ITIL 4 a SMS (Service Management System)
Lead Auditoři
Marek Mitáček
Akreditovaný trenér, Workshop Leader, Coach, spoluautor metodik a TAYLLORCOX Toolkitů (sady šablon a vzorových formulářů) pro oblast IT Service Managementu ITSM, Project Managementu PRINCE2 a kybernetické bezpečnosti dle ISMS ISO/IEC 27001 a ZoKB.
Jeden z vůbec prvních IT auditorů v ČR. Jeho bohatá praxe začala v roce 1996 ve spol. GiTyNásledně strávil téměř 10 let na pozici implementátora ITIL v Českém Telekomu a od roku 2007 je klíčovým auditorem, akreditovaným trenérem u certifikačnícho orgánu TAYLLORCOX
- TAYLLORCOX
- Český Telekom
- GiTy - Interní Auditor / Consultant
Martin Tobolka
ISO 20000 IT Service Management Systems Approved Trainer & Lead Auditor
Auditor a Project Manager v oblasti návrhu a implementace systémů řízení IT služeb. Hlavní autor akreditovaných kurzů ISO 20000 a ITSM v TAYLLORCOX.
Naše školení přesahují běžné standardy díky hlubokým znalostem a praktickým zkušenostem trenéra, který má dlouholetou praxi v oblasti řízení IT služeb. Na manažerských pozicích se podílel na tvorbě a optimalizaci procesů ITSM pro přední společnosti s cílem zajistit vysokou úroveň kvality a dostupnosti IT služeb..
- ISO 20000 Lead Auditor
- IT Service Management Approved Trainer
- Member of ITSM Institute for standard development
Harmonogram kurzu
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 12:15
- Úvod
- Historie
- Procesy dodávky služeb
13:30 – 17:00
- Procesy řešení a procesy vztahů
- Řídící procesy
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 12:15
- Interní audity SMS
- Auditní činnosti
- Program auditů
13:30 – 17:00
- Interní Audity - komunikace a dokumentace
- Závěrečný test
Kurz vás připraví na auditorské zkoušky v oblasti systému správy služeb (SMS) podle normy ISO 20000, v souladu s požadavky ISO 19011 a ISO 17021.
Certifikační zkouška probíhá v rámci školení poslední den kurzu. Kandidáti, kteří se účastní kurzu formou virtuální třídy, absolvují certifikační zkoušku rovněž online.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 16 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
Certifikace ISO 20000 Foundation
Aktuálně ze světa ITSM
ITIL vs. ISO 20000. V čem se liší a jak se doplňují.
V kurzech ITIL se stále více ptáte na využití normy ISO/IEC 20000 pro potřeby digitální transformace a rostoucímu významu IT Service Managementu v provozu kritických aplikací a služeb. ITIL a ISO...
Aby vaše IT změnami netrpělo: ITIL Service Transition
Každá organizace se dostane dříve či později do fáze, kdy potřebuje změnit, nebo vyměnit některou IT službu. Koncepce ITIL® v3 Intermediate Service Transition (ITIL ST) pomáhá tuto výzvu splnit bez...
ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT
Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...
Jak kurz hodnotí absolventi?
Excelentní hodnocení ☆☆☆☆☆ od 1492 hodnotících
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- Pavel H.
- 04.07.18
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
Absolvoval jsem mnoho kurzů u mnoha společností a musím konstatovat, že vaši školitelé patří k těm nejlepším. Obsah kurzu je výborný a školitel je plně profesionální. Děkuji.
- Blanka Ž.
- 04.07.18
- ☆☆☆☆☆
- Zápodočeská univerzita Plzeň
Výtečný lektor, záplava příkladů z praxe, ochotně zodpověděl každý dotaz, široký rozhled i v jiných oborech.
- Vladimír C.
- 02.08.17
- ☆☆☆☆☆
- Celní správa ČR
Perfektní náplň, absolutní spokojenost, děkuji za vstřícnost a ochotu.
- Zuzana K.
- 02.08.17
- ☆☆☆☆☆
- Celní správa ČR
Kurz byl pro mě velmi přínosný a splnil mé představy.
- Jiří CH.
- 02.08.17
- ☆☆☆☆☆
- Celní správa ČR
Ukázka velmi výborného propojení praxe ČSN.
- Rafal R.
- 29.06.17
- ☆☆☆☆☆
- Acer
Skvělý školitel, dobré prostředí.
- Zdeněk M.
- 29.06.17
- ☆☆☆☆☆
- T - Mobile
V rámci školení jsme se dozvěděli informace o auditování SMS.
- Lucie R.
- 29.06.17
- ☆☆☆☆☆
- Ernst&Young
Spokojenost, profi úroveň.
- Josef V.
- 02.03.17
- ☆☆☆☆☆
- Nemocnice pardubického kraje, a.s.
Výborné.
- Martina L.
- 02.03.17
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
Kurz byl velice přínosný nejen pro praktické vyložení normy, ale i pro mnoho příkladů z praxe.
Zobrazit dalších 10 recenzí absolventů
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
