ISO 20000™ Foundation
Certifikační kurz ISO/IEC 20000™ Foundation pokrývá komplexní systém řízení IT. V tomto školení jde o základní pochopení struktury a požadavků mezinárodní normy pro řízení IT Service Managementu: ISO 20000-1 v kontextu metodiky ITIL. Vše si osvojíte na příkladech z praxe. Ukážeme vám, jak a proč by měla organizace přijmout požadavky normy ISO 20000-2 za účelem poskytování efektivního řízení a kontinuálního zlepšování IT služeb.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určen
kurz ISO 20000™ Foundation
ITIL a ISO 20000 jsou 2 strany jedné mince v oblasti řízení IT.
Zatímco ISO 20000 vám odpovídá na otázku "co" dělat, ITIL vám ukáže "jak" to dělat.
ISO 20000 vás naučí, jak navrhnout / implementovat a rozvíjet funkční systém pro řízení IT služeb i produktů, ITIL obsahuje přesně ty doporučení (best practice), které jsou osvědčené pro nastavení přesně těchto procesů zakotvených v ISO 20000.
A to není vše, v tomto kurz vás naučíme používat standard ISO 20000 jako pomocný nástroj v IT organizacích pro návrh, vývoj a správu IT produktů a služeb.
Co Vás kurz naučí
- Jak na strategické řízení IT, cíle a procesy s tím spojené
- Základní požadavky na SMS (Service Management System)
- Jak na uživatelskou použitelnost aplikací a jak definovat rozsah
- Jak na interní a certifikační audity, průběh v celém životním cyklu ITSM
- Vztah ISO 20000 k ITIL® a dalším, jako je ISO 9001, ISO 22301, ISO/IEC 27001
Benefity ISO 20000
Pochopíte vztah, mezi metodikou ITIL a standardem ISO 20000
Dokážete aplikovat osvědčené ITSM postupy a aplikovat správně metodiku na všech úrovních organizace.
Naučíte se vypracovat GAP analýzu a navrhnout plán implementace požadavků ISO 20000. Zvládnete identifikovat potenciální problémy, které omezují použitelnost IT Service Managementu. Ukážeme vám, jak je eliminovat a jak dosáhnout na ISO 20000 certifikaci.
Budete schopni popsat a nastavit rozsah, cíle a procesy podle jednotlivých částí normy. Vypracujete si vlastní manažerskou zprávu evaluace na základě KPI ukazatelů. Na základě reportu budete schopni dále plánovat a realizovat rozvoj systému řízení IT produktů a služeb.
Harmonogram kurzu ISO 20000 Foundation™
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 17:00
Úvod do ITSM
- Normy ISO 20000
- Certifikační schéma
Service management System
- Procesy a požadavky
Jak nastavit procesy se standardy ISO ISO/IEC 20000-1 Service management system requirements
ISO/IEC 20000-2 Guidance on the application of service management systems ISO/IEC 20000-3:2012 Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1.
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 17:00
ITIL vs ITSM
- Mapování požadavků ISO 20000
- Jak splnit požadavky s pomocí ITIL
Implementace ISO 20000 krok za krokem
- Příklady v celém životním cyklu ITSM
To nejdůležitější z dalších norem a standardů
- ISO/IEC TR 20000-5Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
- ISO/IEC 20000-6:Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
- ISO/IEC 20000-11 Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®
Leadership
- Plánování a vyhodnocení
Certifikace
- Cvičný test a vyhodnocení
- Oficiální zkouška ISO 20000 Foundation
ISO 20000 Foundation kurz vám ukáže jak správně realizovat nasazení integrovaného procesního přístupu pro efektivní poskytování IT služeb za účelem uspokojení potřeb businessu a zákazníků.
Certifikační zkouška probíhá v rámci školení poslední den kurzu. Kandidáti, kteří se účastní kurzu formou virtuální třídy, absolvují certifikační zkoušku rovněž online.
- Délka bloku 45 minut
- Vyučovacích hodin 2 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
Pasivní znalost anglického jazyka (materiály jsou dostupné v EN). Znalost ITIL v minimální úrovni ITIL Intro™ doporučujeme.
Trainers
Marek Mitáček
Akreditovaný trenér, Workshop Leader, Coach, spoluautor metodik a TAYLLORCOX Toolkitů (sady šablon a vzorových formulářů) pro oblast IT Service Managementu ITSM, Project Managementu PRINCE2 a kybernetické bezpečnosti dle ISMS ISO/IEC 27001 a ZoKB.
Jeden z vůbec prvních IT auditorů v ČR. Jeho bohatá praxe začala v roce 1996 ve spol. GiTyNásledně strávil téměř 10 let na pozici implementátora ITIL v Českém Telekomu a od roku 2007 je klíčovým auditorem, akreditovaným trenérem u certifikačnícho orgánu TAYLLORCOX
- TAYLLORCOX
- Český Telekom
- GiTy - Interní Auditor / Consultant
Jiří Pilný
15ti letá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL, řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které vám pomocí metodiky pomohou zvýšit aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří
- Úřad online
- Parking Liberec
- MS Nástroje pro řízení rozpočtu, investic, dotací
- PRINCE2® Accelerator (SW řešení dle metodiky PRINCE2)
Jan Cuřín
Absolvent ČVUT FEL, následně poradce s mezinárodním přesahem v oblasti implementace a optimalizace systému řízení informační (ITSM) a kybernetické (ISMS) bezpečnosti. Získané zkušenosti aplikuje z pozice akreditovaného Lead Auditora v oblastech IT Service Managementu, ISMS a GDPR.
- Autor Cyber Security standardů
- Lead Auditor ITSM ISO 20000, ISMS ISO/IEC 27001
- Approved Trainer & Lead Auditor GDPR (EU 2016/679) dle ISO/IEC 17067
Certifikace
ISO 20000 Foundation Certifikace | ISO 17024 Accredited
Aktuálně ze světa ITSM
Ceny zkoušek PeopleCert vyletí nahoru. Jak ušetřit tisíce?
PeopleCert koupil Axelos a chystá výrazné zdražení od 1.2.2022. Ke zkouškám přidává povinné e-Booky. Zcela ruší papírové testy. Online zkoušky budou výrazně dražší a nově si připlatíte i za cvičné...
Nastartujte IT podle ITIL® 4: Create, Deliver & Support
Při pohledu na moderní město z perspektivy vidíte na první pohled naprosto odlišné části, které dohromady tvoří funkční celek. Tato perspektiva je klíčovou a nezbytnou součástí pro pochopení a...
ITIL vs. ISO 20000. V čem se liší a jak se doplňují.
V kurzech ITIL se stále více ptáte na využití normy ISO/IEC 20000 pro potřeby digitální transformace a rostoucímu významu IT Service Managementu v provozu kritických aplikací a služeb. ITIL a ISO...
Aby vaše IT změnami netrpělo: ITIL Service Transition
Každá organizace se dostane dříve či později do fáze, kdy potřebuje změnit, nebo vyměnit některou IT službu. Koncepce ITIL® v3 Intermediate Service Transition (ITIL ST) pomáhá tuto výzvu splnit bez...
Jak přejít z ITIL v3 na ITIL 4?
Přinášíme kompletní přehled, jak upgradovat ITIL v3 na ITIL 4. Termíny vydání nových modulů, kredity potřebné pro upgrade certifikací Axelos, PeopleCert.
Nová generace normy ISO 20000-1:2018
Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
První recenze kurzu ITIL 4 Foundation je tu
Máme za sebou zbrusu nový kurz ITIL 4 Foundation, je u dotupný i vám a zde je první velká recenze trenérů na inovovaný ITSM framework
ITIL Service Strategy vám ukáže jak řídit IT
Co je to ITIL Service Strategy? Jak zvyšuje efektivitu uživatelů a vytváří spokojenost s IT? Jak pomáhá plnit strategické a byznys cíle organizace? Podívejte se, proč je tak populární u absolventů...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
ITSM aplikace (Android + iOS)
Stáhněte si do mobilu svoji aplikaci dřív, než přijdete na kurz
Bezplatná mobilní aplikace pro manažery. Výkladový a překladový slovník, auditní nástroj.
Kromě auditního nástroje pro ochranu osobních údajů zde využijete konsolidované termíny a definice tisíců manažerských výrazů v oblasti řízení projektů, programů, portfolia, rizik, enterprise architektury, bezpečnosti a ochrany osobních údajů a dalších:
- PRINCE2®, MSP®, MoP®
- MoR®, ISMS, GDPR, ZokB
- TOGAF, ArchiMate, ITIL & ITSM a mnoho dalších
Jak kurz hodnotí absolventi?
Excelentní hodnocení ☆☆☆☆☆ od 1492 hodnotících
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- Tomáš S.
- 21.04.23
- ☆☆☆☆☆
- Správa železnic
Výborný kurz, bylo to moc bezva, nemám co vytknout.
- Richard B.
- 21.04.23
- ☆☆☆☆☆
- Česká geologická společnost
Výborný kurz.
- GDPR Anonymizováno
- 21.04.23
- ☆☆☆☆☆
Dobře strukturovaný a srozumitelně vysvětlený kurz. Opravdu výborné školení.
- Barbora V.
- 24.03.23
- ☆☆☆☆☆
- Ministerstvo životního prostředí
Ivan dokáže i nudné téma podat zábavně. Kurz pod jeho vedením mě baví. Dokáže zaujmout.
- David G.
- 24.03.23
- ☆☆☆☆☆
S kurzem jsem spokojený, byl přínosný, zábavný a rozšířil mi znalosti.
- Tomáš K.
- 24.03.23
- ☆☆☆☆☆
- Česká inspekce životního prostředí
Pochopil jsem základní framework, výborné školení.
- GDPR Anonymizováno
- 24.03.23
- ☆☆☆☆☆
Zajímavá tématika. Výborný kurz i lektor.
- Eduard W.
- 23.09.21
- ☆☆☆☆☆
- Typ Agency s.r.o.
Výborný kurz i školitel. Školení velice zábavné, interaktivní a atraktivní.
- GDPR Anonymizováno
- 06.08.20
- ☆☆☆☆☆
- Merit
Výborné, individuální školení dle našich potřeb.
- GDPR Anonymizováno
- 06.08.20
- ☆☆☆☆☆
- Merit
Velmi spokojen, informace použiji v praxi, děkuji panu lektorovi.
Zobrazit dalších 10 recenzí absolventů
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Chcete to připravit na míru? Kontaktujte nás!
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
