ITIL Foundation (Version 5)
Svět IT se mění a s ním i metodika ITIL. Nejnovější generace kurzu ITIL® Foundation vás provede světem digitální transformace, automatizace a AI Governance. Naučte se, jak v rychlém a komplexním prostředí udržet řád, eliminovat chaos a doručovat hodnotu tam, kde je to skutečně potřeba. Buďte o krok napřed a ovládněte framework, který je „AI-ready“.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určen
IT Operations ocení návody jak modernizovat postupy a integrovat automatizaci do procesů. Výsledek? Méně rutiny a vyšší rychlost odbavování požadavků.
Produkt Manažeři zodpovídající za vývoj aplikací a digitálních platforem. Těm nový přístup zvyšuje efektivitu a zvyšuje uživatelskou spokojenost propojeníDevelopmentu s Value Co-creation.
ITIL 5 zavádí koncept Value Stream Mapping (mapování hodnotových toků). Díky tomu dokáží analytici přesně identifikovat, kde v procesu vzniká odpad a jak pomocí AI a technologií zrychlit cestu od nápadu k hotovému produktu.
Tradiční ITIL byl pro Agile týmy často rigidní (pomalý). ITIL 5 je navržen tak, aby byl "complexity-ready". Pomáhá udržet řád a kvalitu i v chaosu rychlého růstu a neustálých změn.
AI a data specialisté ocení AI Governance. Nový framework, jak umělou inteligenci do firmy implementovat bezpečně, eticky a tak, aby byla v souladu s firemní strategií, nikoliv jen jako „hračka“.
- Startupy, Agile týmy
- Business Architect / Analytics
- Manažeři pro AI a inovace (speciální role)
- Product Manager / Owner (nová cílová skupina)
- IT manažeři, pracovníci Service Desku, administrátoři, incident manažeři.
Cíle kurzu
- Naučíte se efektivnější řízení rozpočtu;
- Snadněji obhájíte investice do rozvoje IT;
- Zefektivněníte čerpání zdrojů, stabilizujete kvalitu IT služeb;
- V neposlední řadě zlepšíte komunikační vazbu mezi IT a managementem.
Přínosy ITIL® pro organizaci
ITIL® je komplexní framework, který pomáhá identifikovat, navrhovat, optimalizovat a poskytovat IT služby, které podporují strategické cíle napříč organizací.
Knihovny ITIL pokrývají celý životní cyklus IT služeb - od identifikace a specifikace požadavků byznysu, přes návrh a design služeb, po implementaci a neustálé zlepšování.
Co nejvíce oceňují organizace na metodice ITIL?
- Řízení rizik spojených s IT
- Vytváření nákladově efektivních a přitom kvalitních IT služeb
- Metodické rozvíjení IT projektů pro podporu chodu společnosti
- ITIL® je i praktický nástroj pro řízení změn (change management)
Co v rámci kurzu získáte
- 24/7 Tutor support
- Interactive Learning Portal
- AI-Based Learning Companion
- Practical Case Studies & Scenarios
- Training by Accredited ITIL® Experts
- Digital Course Materials & Resources
- Tištěnou verzi knihy můžete získat v knihovně zde
Harmonogram
První denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Module 1: Key Concepts & Service Offerings
- Úvod do kurzu a Digital Product and Service Management
- ITIL Product and Service Lifecycle jako klíčový koncept
- Service Offerings a Service Interactions
- Service Actions, Transfer of Goods a Access to Resources
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Module 1 & 2: Value Co-Creation a Service Relationships
- Rozdíl mezi Output a Outcome
- Vliv Outcomes, Costs a Risks na Value Co-Creation
- Jak Utility, Warranty, User Experience a Sustainability tvoří hodnotu
- Základní principy Service Relationships
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Module 3 & 4: ITIL Value System a Governance
- Účel a hlavní komponenty ITIL Value System (ITIL VS)
- Role Guiding Principles, Governance, Value Chain a Continual Improvement
- Definice Governance a její aktivity (Enabling Nature)
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
Module 5 & 6: Guiding Principles a Value Chain
- ITIL Guiding Principles v praxi a význam Feedbacku
- Úvod do Value Chain a ITIL Management Practices
- Purpose and Scope aktivit v rámci Lifecycle
- Assignment I. – Cvičné testy zaměřené na dosavadní znalosti
Druhý denSkrýt agenduOtevřít agendu
09:00 – 10:30
Rekapitulace 1. dne & Module 7: Value Streams
- Rychlé shrnutí ITIL VS a Management Practices
- Key Concepts of Value Stream Mapping and Management
- Aplikace a účel Value Streams v organizaci
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
Module 8 & 9: Continual Improvement a Four Dimensions
- ITIL Continual Improvement Model a jeho jednotlivé kroky
- Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
- Internal Factors, External Factors
- Úvod do AI a ITIL AI Governance
12:15 – 13:15
Oběd | Lunch Menu
13:15 – 15:00
Module 10 & ITIL Exam příprava
- ITIL and Other Frameworks Integration (DevOps, PRINCE2)
- Assignment II. – Zhodnocení a rozbor znalostí z obou dnů
- Tipy a triky pro certifikaci, důležitá témata a cvičení
15:00 – 15:15
Coffee break
15:15 – 17:00
ITIL Foundation Exam
- 75 min.
- Celkem 40 otázek
- Min. úspěšnost 65 % (26 z 40 otázek)
Pokud chcete získat mezinárodně uznávaný certifikát a ovládnout tyto moderní postupy v praxi, doporučujeme absolvovat akreditovaný kurz ITIL 5 Foundation. Kurz vás provede všemi kritickými oblastmi sylabu, vysvětlí 7 řídicích principů (Guiding Principles) v reálných scénářích a připraví vás na specifika certifikačního testu.
- Délka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodin 16 hodin
- Občerstvení Ano
- Zkouška Ano
Předpoklady
Kurz nevyžaduje žádné vstupní předpoklady. Jako úvod však lze doporučit ITIL® Intro
Approved Trainer
Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších. Své zkušenosti sbíral na mezinárodních projektech, ale pomohl k akceleraci řadě startupů. Pokud hledáte pragmatické školení a zkušenosti přenesené do praxe, tohle je ono. Ivan pravidelně získává nadprůměrné hodnocení a právem patří do TOP elitních trenérů v celé EU.
Certifikace
ITIL Foundation (Version 5) | PeopleCert Accredited ATO
ITIL 5 Foundation zkouška (PeopleCert exam)
Formát zkoušky & Garance certifikace
Součástí kurzu jsou 2x oficiální cvičné testy a certifikační test PeopleCert. Ke kurzu lze získat navíc připojištění certifikace (v případě neúspěchu náhradní kurz a zkouška zdarma), nebo PeopleCert+ Membership, díky kterému můžete prodlužovat platnost certifikátu bez nutnosti absolvovat zkoušku.
Detail zkoušky
- Počet otázek: 40
- Délka zkoušky: 60 minut.
- Jazyk: Angličtina a další jazyky.
- Typ zkoušky: uzavřená kniha (closed book).
- Forma: výběr správné odpovědi (multiple‑choice).
- Minimální úspěšnost: 65% = 26 správných odpovědí z 40.
- Formální předpoklady: žádná předchozí ITIL certifikace není vyžadována.
Formát zkoušky
Absolventi kurzu musí prokázat orientaci v celém životním cyklu ITSM dle best practice standardu ITIL. Ovládat na základní úrovni Principy, Procesy a Terminologii. Aplikovat metodikou v IT organizaci.
- Délka: 1 hodina
- Celkem 40 otázek
- Politika uzavřené knihy
- Minimální úspěšnost je 65%, resp. 26 správných odpovědí ze 40 otázek
ITIL aktuálně
ITIL vs. ISO 20000. V čem se liší a jak se doplňují.
V kurzech ITIL se stále více ptáte na využití normy ISO/IEC 20000 pro potřeby digitální transformace a rostoucímu významu IT Service Managementu v provozu kritických aplikací a služeb. ITIL a ISO...
Okopírujte dovednosti úspěšných projektových manažerů
Projekty v červených číslech? Nákladné upgrady starých produktů a služeb? Opětovné posunování odložených termínů? Výstupy projektu neodpovídají zadání? Rizika v projektu jsou obrovská? Nepodařilo...
Aby vaše IT změnami netrpělo: ITIL Service Transition
Každá organizace se dostane dříve či později do fáze, kdy potřebuje změnit, nebo vyměnit některou IT službu. Koncepce ITIL® v3 Intermediate Service Transition (ITIL ST) pomáhá tuto výzvu splnit bez...
Nová generace normy ISO 20000-1:2018
Nová generace standardu ISO 20000-1:2018 je ještě více zaměřená na řízení a zabezpečení kvality Service Managementu
ITIL® Intro: objevte přínosy manažerského řízení IT
ITIL® Intro za 1/2 dne přesvědčilo většinu manažerů o přínosech nejpopulárnější metodiky IT Service Managementu
Manažerské simulace? Klíč k osvojení si teorie.
Profesionální manažerské hry vám nasimulují ty největší výzvy a naučí vás řízení změn, projektů a plnění strategických cílů. Osvědčené simulace zahrnují profesní rozvoj a osvojení si metodik na...
Jak uspět u certifikace ITIL Foundation?
Jak zvládnout ITIL Foundation certifikaci na první pokus? 5 nejžhavějších tipů, které vám pomohou eliminovat problémy u certifikační zkoušky.
Termíny a roadmapa certifikací 2026
Vývoj nových verzí a modulů ITI. Průběžně aktualizujeme.
Spuštění kurzu ITIL® 5 Foundation (Základní certifikační kurz)
ITIL® 5 Foundation Bridge pro držitele certifikací ITIL 4 Foundation (nepovinné) a ITIL v3 Foundation (povinné)
Spuštění modulů ITIL® 5 Product, Service & Experience
Spuštění modulů ITIL® 5 Strategy & Transformation
Com Plus CZ | Václav Jirchář
Kooperativa | Žaneta Puttnerová
ČEZ ICT Services | Patrik Elbl
Jak nás hodnotí
Excelentní hodnocení ☆☆☆☆☆ od 1588 hodnotících
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
- Gajalakshmi M.
- 20.11.25
- ☆☆☆☆☆
- NN Česká republika
The trainer was really energetic which helped us to focus more. He knows what he is talking/teaching which helped me to understand course easily. The knowledge really sinked in us.
- Zuzana V.
- 20.11.25
- ☆☆☆☆☆
- NN Česká republika
The trainer has great energy, always keeps us entertained as well as involved in the topic/discussion. Great "real life" examples that helps us understand.
- Zbyněk P.
- 14.11.25
- ☆☆☆☆☆
Příjemné prostředí i organizace kurzu. Školitel na profesionální úrovni.
- Mateusz T.
- 14.11.25
- ☆☆☆☆☆
Organizace je fajn, super vybavené učebny, dobrá lokace blízko metra.
- Veronika K.
- 31.10.25
- ☆☆☆☆☆
Praktické příklady, líbila se mi možnost zkusit si něco prakticky - díky tomu si pamatuji 4 dimenze.
- Adam M.
- 31.10.25
- ☆☆☆☆☆
Super, moc jsem se bavil a dávalo to smysl. Protože se bavíme o ITILu, tak musím zmínit, že to pro mě jistě mělo hodnotu. Moc díky.
- Tomáš S.
- 22.10.25
- ☆☆☆☆☆
Vše výborné, zejména rozvrh, dynamika udržení pozornosti
- Marek N.
- 22.10.25
- ☆☆☆☆☆
Naprosto skvělé!
- Tomáš P.
- 22.10.25
- ☆☆☆☆☆
Předčilo očekávání, školitel skvělý, skvělý systém 45 minut výuka + pauza.
- Adam B.
- 22.10.25
- ☆☆☆☆☆
Dobrá dynamika školení. Rozdělení do pracovních bloků mi vyhovovalo. Ivan je profesionál a umí předat informace.
Zobrazit dalších 10 recenzí absolventů
Podívejte se na úplný seznam referenčních klientů, kteří na nás nedají dopustit.
Nejste si jisti, zda je tento kurz pro vás?
Zavolejte nám a my vám poradíme.
Jsme vám k dispozici na telefonním čísle +420 222 553 101 vždy od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00.
Nemůžete volat? Zkuste nám napsat
Chcete získat dárek k narozeninám?
